Acerca de COVID-19

Términos y Condiciones

Última Modificación: 28 de marzo del 2020

I. CONDICIONES GENERALES.

Esta sección describe los términos y condiciones generales (en adelante, “Condiciones") aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio web https://luzoopticas.myshopify.com (en adelante, “Sitio”), del cual es titular Ópticas Luzo S.A. de C.V. (en adelante, “LUZO”), con domicilio en calle 16 de septiembre No. 43 Local A, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000 en la Ciudad de México. Para la seguridad de nuestros clientes (en adelante, “Usuario”), LUZO se encuentra debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (en adelante, “México”) y cumple en tiempo y forma con sus obligaciones fiscales.  

Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del Sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a las presentes Condiciones, así como a las políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte las presentes Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o adquirir los productos y servicios que en su caso sean ofrecidos.
  
LUZO se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la prestación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en el Sitio, en este sentido el Usuario reconoce y acepta que LUZO en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman el Sitio o el acceso a los mismos.
 
El acceso al Sitio por parte del Usuario tiene carácter libre y por regla general es gratuito sin que el Usuario tenga que proporcionar una contraprestación para poder disfrutar de ello, salvo en lo referente al costo de la conexión suministrada por su proveedor de Internet contratado por el mismo Usuario; por otro lado, el acceso a parte de los contenidos y servicios del Sitio podrá realizarse previa suscripción o registro previo del Usuario.
 
El Sitio está dirigido principalmente a Usuarios residentes en México, por lo cual, LUZO no asegura que el Sitio cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el Usuario reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el Sitio lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo LUZO ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto.
 
II. DEL USUARIO.

El Sitio se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (18 años); en este sentido, LUZO declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito, ya que al acceder al Sitio y leer las presentes Condiciones, el Usuario manifiesta que es mayor de edad, que tiene plena capacidad jurídica para usar el Sitio y para obligarlo conforme a estas Condiciones. 

El Usuario manifiesta que los datos que nos proporcione o vaya a proporcionar en un futuro para contratar nuestros servicios y/o comprar nuestros productos son reales, veraces, exactos, lícitos y comprobables, y que se libera a LUZO de cualquier responsabilidad derivada de la veracidad, idoneidad, exactitud, licitud y comprobación de los mismos.
 
En todo caso, el Usuario notificará de forma inmediata a LUZO acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.
 
Asimismo, autoriza a LUZO a verificar tus datos, incluso a través de terceros; si se comprueba que la información que proporcionó el Usuario es falsa, inexacta o ilícita, LUZO a entera discreción, puede negar el acceso al Sitio y a eliminar la cuenta de usuario, además de que será responsable ante LUZO de los daños y perjuicios que cause dicha información, ya sea a LUZO o a sus clientes.
 
Se recomienda al Usuario revisar las actualizaciones que se realicen a las presentes Condiciones, la moral o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros, o perjudique de algún modo el funcionamiento del Sitio.
 
LUZO se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, atenten contra los derechos de terceros o el orden público, o bien, que a su juicio no resulten adecuados para su publicación; en cualquier caso, LUZO no será responsable de las opiniones vertidas por los Usuarios a través de comentarios o publicaciones que estos realicen.
 
El sólo acceso al Sitio no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre LUZO y el Usuario.

III. LOS SERVICIOS.

Los servicios que LUZO ofrece son los relacionados (1) a la venta de armazones solares, (2) venta de armazones oftálmicos, (3) la venta de artículos complementarios y relacionados a los armazones; y (4) la realización de Diagnóstico Integral de la Salud Visual a través de Licenciados en Optometría con cédula profesional, en el entendido que LUZO se reserva el derecho a interrumpir temporalmente, suspender y/o cancelar los Servicios de forma definitiva en cualquier momento y a su sólo criterio sin incurrir en responsabilidad alguna frente a los Usuarios por tal motivo.
 
Para el Diagnóstico Integral de la Salud Visual, LUZO pone a disposición del Usuario sus sucursales. Cada vez que utilice cualquier servicio de LUZO, el Usuario estará igualmente sujeto a los lineamientos, términos y condiciones particulares aplicables a dicho servicio.
 
IV. CUENTA DE USUARIO.

Cuando el Usuario utiliza los servicios de LUZO es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora, y asume la responsabilidad de cualesquiera actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña.
  
Por su parte, LUZO puede comercializar productos para menores de edad en el Sitio, pero los vende a mayores de edad, quienes pueden adquirirlos con una tarjeta de crédito, débito u otro método de pago autorizado, siendo el Usuario totalmente responsable de las compras que realice en el Sitio.

V. ENVÍOS Y ENTREGAS.

El envío es gratis a todo México a menos que se especifique lo contrario al momento de realizar la compra y se realizará a la dirección que el Usuario haya proporcionado, dado que el Usuario es el responsable de los datos completos y verídicos, en caso de que los datos no sean correctos, no haya persona alguna que reciba el pedido, o se niegue a recibirlo, LUZO podrá cancelar la operación o se cobrarán los gastos de envío al Usuario.

El envío a domicilio será en días hábiles de entrega y en horarios establecidos por el proveedor de este servicio, mismo que se informará al momento de hacer la compra, pero en caso de no poder entregarlo por causas no atribuibles a LUZO, el envío lo regresará el proveedor y se podrían cobrar gastos de envío adicionales.
  
Asimismo, el Usuario acepta que en caso de un posible robo o extravío de los productos, no imputable a LUZO, éste llevará a cabo el proceso de investigación correspondiente y determinará los pasos a seguir para después comunicárselos al Usuario y definir alternativas de solución.

VI. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.

Cada vez que el Usuario utilice los servicios de LUZO o envíe un correo electrónico, estará comunicándose electrónicamente, por lo que LUZO entiende que el Usuario acepta recibir comunicaciones mediante medios electrónicos y que se guarde y utilice su información personal para la comunicación, siempre en cumplimiento al Aviso de Privacidad y las leyes aplicables. También acepta el Usuario, que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que LUZO envíe por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita.
 
VII.CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

LUZO ofrece 30 días naturales a partir de que se reciba el producto para devolverlo sin cargo extra. Para ello es necesario que el Usuario envíe un correo electrónico a contacto@luzo.mx y recibirá las indicaciones para realizar la devolución.


VIII. REEMBOLSOS.

Para realizar un reembolso en caso de devolución dentro del plazo establecido anteriormente, se deberán presentar los productos y la documentación completa que LUZO solicite, este proceso puede tardar hasta 30 días naturales a partir de que haya autorizado la devolución.
 
Una vez concluido el procedimiento, en caso de ser favorable, podrá tardar de 7 a 15 días hábiles en verse reflejado en la cuenta del Usuario con la que se realizó la compra, este tiempo es único y exclusivo del proceso que el banco emisor lleve a cabo y es ajeno a LUZO.
 
Si el Usuario no presenta la documentación completa y los productos como le fue señalado, el proceso se retrasará en espera de que se cumpla con la documentación requerida y el tiempo de espera podrá ser mayor.


IX. LÍMITE DE COMPRA.

Los productos pueden tener una gran demanda por lo que LUZO se reserva el derecho de negar o limitar la compra en caso de que el Usuario compre unidades en cantidades comerciales.También es posible que LUZO, restrinja el número de unidades compradas con una misma cuenta, tarjeta de crédito / débito, enviados a la misma dirección, o cualquier otra característica que a su juicio indique que se está violando esta política. Si el Usuario requiere comprar Unidades en cantidades comerciales, LUZO pone a su disposición el correo electrónico convenios@luzo.mx.

X. FACTURACIÓN.

El Usuario puede solicitar su factura al momento de la compra, o si lo requiere, cuenta con hasta 30 días naturales para solicitarla.
 
XI. OBLIGACIONES DEL USUARIO.

Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, los precios publicados son unitarios e incluyen el IVA correspondiente. El Usuario al acceder y al hacer uso del Sitio se obliga a hacer uso adecuado y lícito del mismo. El Usuario acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los servicios y sólo podrá utilizar los servicios con fines legales.

Serán obligaciones del Usuario, además, sin detrimento de las que surjan en los demás apartados de las presentes Condiciones, las siguientes:

  1. Está obligado a garantizar la veracidad y exactitud de los datos que proporcione y llevar a cabo cuantas actualizaciones de los mismos fueran necesarias. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que le causen a LUZO, a otros Usuarios o terceros por la información que facilite, comprometiéndote expresamente a mantener en paz y a indemnizar a LUZO y sus afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras o controladas, accionistas, administradores, apoderados, funcionarios, asesores y empleados y/o a cualesquiera terceros por los daños y perjuicios que se pudieran derivar de la inexactitud o falta de veracidad de dichos datos.
  2. Notificar inmediatamente cualquier indicio de la existencia de una violación en la seguridad del Sitio o los servicios prestados o por fallas de seguridad de cualquier índole.
  3. Hacer buen uso de los contenidos, información y servicios prestados desde o a través del Sitio, conforme a la ley, la buena fe y a las buenas costumbres generalmente aceptadas, comprometiéndote expresamente a abstenerte de realizar prácticas o usos de los servicios con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de derechos o intereses de LUZO o de otros Usuarios o de terceros, así como no infringir las normas contenidas en las presentes Condiciones que regulan y, en su momento regulen, cualquiera de los servicios prestados desde o a través del Sitio.
  4. Abstenerte de hacer uso profesional o comercial de los servicios. A estos efectos queda expresamente apercibido de que LUZO prohíbe la utilización del Sitio para cualquier modalidad de uso profesional y/o comercial del mismo por parte de los Usuarios o de cualquier tercero ajeno a LUZO, esto es, el Sitio ofrece una plataforma de para la prestación de los servicios, prohibiéndote expresamente la pretensión de obtención de beneficio alguno a través del Sitio por parte de los Usuarios a través del Sitio.
  5. Abstenerte de realizar cualquier tipo de acción que pudiera inutilizar, sobrecargar o dañar sistemas, equipos o servicios del Sitio, directa o indirectamente.
  6. Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de LUZO y de terceros sobre los contenidos, información y los servicios prestados desde o a través del Sitio, absteniéndote con carácter general de copiar, distribuir, reproducir o comunicar en forma alguna los mismos a terceros, de no mediar autorización expresa y por escrito de LUZO o de los titulares de dichos derechos.
  7. Respecto del Sitio, quedando prohibido al Usuario enviar, introducir o ejecutar cualquier información, programa o secuencia que contenga virus, caballos de Troya, gusanos, bombas de tiempo, huevos de pascua u otras rutinas de programación informática que puedan dañar, interferir negativamente, interceptar o expropiar cualquier sistema, dato o información personal; inyectar o introducir un enlace directo o indirectamente a cualquier otro sitio web salvo que sea explícitamente solicitado.
  8. Interferir o interrumpir los servicios, el Sitio o los servidores o redes conectadas a los servicios o el Sitio, transmitir o introducir cualquier material que contenga virus de software o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones. Realizar una copia “marco” o “espejo” de cualquier parte de los servicios, o código sin la autorización previa y por escrito de LUZO; modificar, adaptar, sub-licenciar, traducir, vender, realizar ingeniería inversa, descifrar, descompilar cualquier parte de los servicios, códigos o de cualquier software que sea utilizado en el Sitio.
  9. En general, no se permite al Usuario utilizar ningún tipo de aparato, software o rutina, existente o por inventar, que interfiera o entorpezca con el funcionamiento adecuado del Sitio y se obliga a no utilizar técnicas de ingeniería inversa, des-compilación, o des-ensamblaje, ni a modificar, traducir el Sitio, toda vez que el mismo goza de la protección que las leyes y tratados de propiedad industrial e intelectual establecen.
  10. Queda estrictamente prohibido hacer cualquier tipo de publicación con fines comerciales en el entendido de que LUZO presta un servicio mas no es una página de clasificados.  
    XII. ENLACES.
     

    Para fines calidad en los servicios, dentro del Sitio de LUZO, se pueden permitir uno o más enlaces a otros dominios de Internet. Estas páginas de Internet a las que se puedas acceder por medio del Sitio no están bajo el control de LUZO y, por lo tanto, al momento de acceder a dichos enlaces distintos, el Usuario lo hará bajo su propia responsabilidad, en especial aquellos enlaces referidos a, o relacionados con Proveedores Autorizados.
     
    LUZO no se hace responsable del contenido de cualquier página web de Internet vinculada al Sitio, o por cualquier posible daño que llegara a surgir de o en relación con el uso de dichos enlaces.

    XIII. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL.

    Todo contenido alojado o puesto a disposición a través del Sitio, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de LUZO o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y/o derechos de autor.

    Por lo que, el Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, así como todo el software y los contenidos del Sitio, incluidos códigos HTML, textos, animaciones, imágenes, así como las marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos mostrados, son propiedad de LUZO y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial, por lo que en ningún momento y bajo ninguna circunstancia el Usuario podrá ni tendrá la facultad de reproducir, modificar, preparar obras derivadas, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los servicios, los productos ni cualquiera de los rubros mencionados anteriormente, por lo que desde este momento el Usuario se obliga a sacar en paz a LUZO, así como a sus afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras o controladas, accionistas, administradores, apoderados, funcionarios, asesores y empleados de cualquier demanda daño o perjuicio ocasionado por el incumplimiento de parte del Usuario a la prohibición mencionada anteriormente, independientemente de la acciones legales que LUZO pudiera tener en su contra, en el entendido que en cuanto se tenga conocimiento del mencionado incumplimiento se negará el acceso al Sitio.

    XIV. OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS.

    El Usuario puede publicar opiniones, comentarios, fotografías, y otros contenidos; enviar comunicaciones; y someter sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, amenazante, difamatorio, invasivo de privacidad, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam".
     
    En el Sitio, no está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier contenido.

    XV. OTRAS EMPRESAS.

    En el Sitio se pueden encontrar enlaces a los sitios web de otras empresas. LUZO no es responsable de examinar o calificar, ni en ningún caso garantizar, las ofertas de ninguna de tales empresas o personas físicas, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web. No asume responsabilidad alguna por las acciones, productos y contenidos de ninguna de tales empresas o individuos o cualesquiera otros terceros. El Usuario deberá revisar detenidamente las declaraciones de privacidad y demás condiciones de uso de tales terceros.

    XVI. LIBERACIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.


    LUZO no realiza manifestación o garantía de naturaleza alguna, en forma expresa o implícita, en relación con la operación de sus servicios, o la información, contenido, materiales, productos (incluyendo software) u otros servicios incluidos en o de otra forma disponibles para el Usuario a través de sus servicios, a menos que se especifique de otra forma por escrito. EL Usuario reconoce y acepta que todo riesgo derivado del uso que haga de los servicios y cualquier servicio o bien solicitado en relación con aquellos correrán exclusivamente por su cuenta, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
     
    No obstante, el Usuario entiende y acepta los aspectos y riesgos que significa la prestación de nuestros servicios a través de internet dado el carácter abierto, descentralizado y global de esta red de comunicaciones, y por tal motivo LUZO no garantiza la inexpugnabilidad de sus sistemas de seguridad ni la privacidad de la información almacenada en los mismos, quedando LUZO excluido expresamente de cualquier tipo de responsabilidad por cualesquiera consecuencias derivadas de fallos de seguridad en los servicios y las consecuencias que de ellos pudieran derivarse.
      
    Asimismo, el Usuario reconoce y acepta, con carácter general que los servicios estarán disponibles ininterrumpidamente en internet. Sin embargo, queda enterado que LUZO no garantiza en modo alguno esta continuidad debido a la naturaleza del medio a través del que se presta.
     
    Dicho lo anterior, y a manera de ejemplo, y de manera enunciativa más no limitativa, a continuación, se enlistan algunas de las situaciones que pueden interrumpir temporalmente la prestación de los servicios y la utilización del Sitio:

     

    1. Tareas de mantenimiento en los servidores y/o líneas de datos.
    2. Averías en los servidores y/o líneas de datos.
    3. Ataques deliberados contra la seguridad e integridad del sistema.
    4. Virus informáticos o presencia de código maligno en las páginas que conforman o son accesibles desde el Sitio.

    En virtud de lo anterior, LUZO queda excluido, con toda la extensión permitida por la ley, de cualquier responsabilidad de cualquier clase derivada de la interrupción temporal en la disponibilidad de los servicios en la red de internet.
     
    El Usuario queda apercibido de que LUZO podrá en cualquier momento, a su sólo criterio y sin obligación alguna de aviso previo, suspender con carácter definitivo la presencia de los servicios en la red de internet y por tanto de los distintos servicios prestados desde o a través del mismo, sin perjuicio de lo que se hubiere dispuesto al respecto en las presentes Condiciones o las actualizaciones que en su momento se emitan. LUZO queda eximida de cualquier tipo de responsabilidad de cualquier clase derivada de las consecuencias que pudieran producirse por la suspensión definitiva en la prestación de los servicios.

    XVII. INDEMNIZACIÓN.

    Al aceptar las presentes Condiciones el Usuario declara y se obliga a sacar en paz y a salvo a LUZO, sus afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras o controladas, accionistas, administradores, apoderados, funcionarios, asesores y empleados de cualquier daño o perjuicio al igual que de reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) ocasionado por el incumplimiento del Usuario respecto de la violación de cualquier disposición contenida en las presentes Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, al igual que el incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a otros Usuarios.

    XVIII. USO DE COOKIES.

    Los Usuarios reconocen y aceptan, dando su consentimiento total, pleno e irrevocable desde el momento de aceptar las presentes Condiciones, que el Sitio utiliza o podrá utilizar cookies propias y de terceros, las cuales se clasifican normalmente, en cookies “temporales” y cookies “permanentes”.
     
    Las cookies temporales suelen utilizarse para realizar la transmisión de información en una red de comunicaciones electrónica y son estrictamente necesarias para la prestación de los servicios solicitados explícitamente por el Usuario, tales como las cookies de sesión que son el tipo más habitual de cookies temporales, mismas que ayudan al Usuario a navegar de forma eficiente por el Sitio, realizando un seguimiento del recorrido del Usuario por el Sitio, teniendo en cuenta la información que ha proporcionado durante la sesión iniciada con su cuenta de usuario.
      
    Las cookies temporales se guardan en la memoria temporal del navegador que utilice el Usuario y se borran cuando éste se cierra. Las cookies permanentes, en cambio, guardan las preferencias del usuario para la sesión actual y futuras visitas. Las cookies permanentes suelen utilizarse para hacer un seguimiento del comportamiento del Usuario y facilitar una publicidad personalizada.

    LUZO utilizará cookies propias y de terceros con los siguientes fines:

    1. Recordar preferencias de pago, de compra y de productos, entre otros, con el objeto de ofrecer un servicio personalizado, en el entendido que el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando protocolos de seguridad que transmiten la información encriptada a la que LUZO no puede acceder.
    2. Para analizar, ya sea por sí o a través de terceros, del comportamiento de navegación de los Usuarios a través del Sitio.
    3. Conocer e identificar que Usuarios provienen de anuncios en internet de páginas ajenas al Sitio o redes sociales.
    4. Con el objeto de impedir actividades fraudulentas.
    5. Valorar las preferencias de los productos y servicios más solicitados por los Usuarios.
    6. Maximizar la seguridad en del Sitio.

    Derivado de lo anterior los Usuarios manifiestan estar enterados y otorga su total consentimiento, al aceptar las Condiciones y el Aviso e Privacidad de LUZO, respecto de la utilización de cookies en el Sitio.

    XIX. PRIVACIDAD.

    El Usuario deberá revisar el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio, mismo que podrá ser actualizado, modificado o enteramente reformado de tiempo en tiempo de acuerdo con las políticas aplicables y las que en su momento determine LUZO, por lo que se recomienda revisar periódicamente las disposiciones de privacidad.

    XX. LEGISLACIÓN APLICABLE.

    Las presentes Condiciones, así como la relación de LUZO con los Usuarios se regirá exclusivamente por la legislación y las leyes aplicables en México y para la ejecución, disputa o su interpretación y cumplimiento y el desarrollo de las relaciones mercantiles que entre el Usuario y LUZO, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México.

    No obstante lo anterior, tanto LUZO como el Usuario se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir entre éstos.